为进一步加强和做好特殊群体文化服务工作，确保特殊群体能够公平享受文化资源和服务，促进公共文化服务均等化，结合永安市图书馆实际情况，特制定特殊群体服务工作制度。

一、特殊群体对象

特殊群体是指图书馆的一般读者之外的读者群，在这里是指儿童、老年人、残疾人、农民工等，为这些读者服务，也是图书馆责无旁货的义务。

二、完善硬件建设

1.基础设施建设。图书馆设置无障碍通道，能够满足残疾人方便进出图书馆，且有专门的工作人员为有需要的残疾人提供必要的帮助，开盲人阅读专区、盲人电子阅览区，设置专门的未成年人阅览室和活动场所。

2.文化资源建设。为保证特殊群体能够公平享受丰富的图书、视频等文化资源，确保适合特殊群体的馆藏资源能够及时更新，逐年增加，图书馆每年拿出一定比例的购书经费用于购买残疾人读物、少儿读物、农民工专业技能等书籍，无障碍电影及相关播放设备等。

三、加强服务意识

加强图书馆员为特殊群体服务的意识。图书馆工作人员在为特殊样体读者服务过程中要端正思想，学会尊重，善待他们，为他们投入一份深厚的感情和关怀。努力营造一个充满人文关怀的、温的、平等的文化环境，让他们体验到神圣的平等权利，在自由平等的氛围中学习新知识、获取新信息，使图书馆成为他们的精神家园。

四、创新服务方式

1.举办专题讲座、培训。利用图书馆的场地资源，根据特殊群体的需要，举办各种类型的中老年人养生保健，农民工基本权利保护未成年人爱国主义教育等系列专题讲座、培训。

2，开展图书零距离服务。在特殊群体较为集中的场所，如特殊教育学校、社区、工业园区、敬老院等场所设立图书流动服务点，根据他们的实际需要，配置一定量的图书并定期进行更新轮换。

3.视频演播服务。充分利用文化共享工程丰富的数字资源，根据特殊群体的需求，开展视频演播服务。一是在图书馆开展阵地演播服务，每年为特殊群体开展的演播服务不少于2场次;二是开展流动演播服务，深入特殊群体较为集中的场所、社区，让他们在家门口就能欣赏到丰富的视频内容。

4、人性化服务。对于残疾人，行动不便等读者在图书借阅册次

和归还时间上相应放宽，在进行相关资料复印时免收复印费用。对部分特殊情况的读者可采取送书上门等贴心服务。

五、服务保障措施

1.组织保障，高度重视对特殊群体的服务工作，将特殊群体服务工作列为永安市图书馆服务工作重要内容，纳入水安市图书馆各部室工作职责，并列入年终考核项目。

2.人员保障。指定专人负责特殊群体服务工作，制定服务工作。